2018年8月11日-8月12日，东方瑞通讲师受北京某科技公司邀请为其提供了ITIL2011的培训。本次培训获得了学员的一致好评，包括在讲师技术水平、讲师表达技巧及授课能力、讲师责任心和服务意识以及本次培训对本职工作的帮助，受训学员都表示高度的肯定!

ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的规范。ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，多家领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略。

ITIL的2011年版本涉及到26个流程，使用五个主要书面指导文件，分别论述了IT服务的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。本次培训涵盖全部流程和指导文件。

讲师授课风格幽默风趣，对各个章节的知识体系架构，以及要点重点都细致剖析。三天的培训时间安排的紧凑而充实，大家表示这次的培训对自己帮助很大，特别是针对项目中与客户沟通，以及如何更好的引导客户方面有了新的认知。

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东方瑞通全国拥有超过40间专业培训教室、40多位专职讲师及180多位签约讲师；由具有多年从业经验的咨询顾问和国内较好实战专家团队组成，依托专业团队，联合国内知名企业各领域专家，组建专业的讲师团队、咨询顾问和客户服务体系。东方瑞通作为国内企业级IT高级技术&管理培训的领军机构，为数千家企业客户提供员工外派和团体定制培训服务，累计培训专业人才数十万名。

未来，东方瑞通将继续以“成为中国较好的终身学习服务商”企业愿景，采用专业的360度全景调研，辅助场景化学习模式及翻转课堂教学引导技术，全面颠覆您印象中的传统企业内训。